Borrador pendiente de revisión legal. Los campos marcados como [COMPLETAR] deben reemplazarse con los datos reales de la empresa antes de publicar, y este aviso debe eliminarse.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es [COMPLETAR: razón social], RUT [COMPLETAR: RUT], con domicilio en [COMPLETAR: dirección], Chile, que opera la aplicación y el sitio web PCM Fitpro (en adelante, "PCM Fitpro", "nosotros").
Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a [COMPLETAR: privacidad@tudominio.cl].
2. Qué datos recopilamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, comuna | Tú, al registrarte |
| Datos de salud y estado físico (sensibles) | Peso, estatura, medidas corporales, nivel de actividad, lesiones, condiciones médicas declaradas, alergias y restricciones alimentarias, fotos de progreso | Tú, de forma voluntaria |
| Actividad en el servicio | Rutinas completadas, cargas y repeticiones, rachas, planes de nutrición asignados, comidas registradas | Generado por tu uso de la app |
| Suscripción y facturación | Plan contratado, fechas de cobro, últimos 4 dígitos y marca de la tarjeta, historial de pagos | Pasarela de pago |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificadores de sesión, registros de error | Automático |
| Comunicaciones | Mensajes con soporte, con tu entrenador o nutricionista | Tú y nuestro equipo |
No almacenamos el número completo de tu tarjeta. Los pagos se procesan directamente en la pasarela [COMPLETAR: proveedor de pago], que cuenta con certificación PCI-DSS. Nosotros solo recibimos un identificador del medio de pago y el resultado de la transacción.
3. Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Base que la justifica |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta | Ejecución del contrato de suscripción |
| Generar y ajustar tus rutinas y planes de nutrición según tu objetivo y tu estado físico | Consentimiento explícito para datos de salud |
| Mostrarte tu progreso y estadísticas | Ejecución del contrato |
| Cobrar la suscripción y emitir documentos tributarios | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Dar soporte y responder tus consultas | Ejecución del contrato |
| Mantener la seguridad del servicio y prevenir fraude o abuso | Interés legítimo |
| Medir el uso del producto de forma agregada para mejorarlo | Interés legítimo |
| Enviarte novedades, promociones y contenido de marketing | Consentimiento, revocable en cualquier momento |
No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. Tampoco usamos tus datos de salud para entrenar modelos de inteligencia artificial sin un consentimiento específico y separado.
4. Tus datos de salud
Los datos sobre tu cuerpo, tus condiciones médicas y tu alimentación son datos sensibles y reciben un trato reforzado:
- Solicitamos tu consentimiento explícito y separado antes de tratarlos, y registramos la fecha y la versión del texto que aceptaste.
- Entregarlos es voluntario. Puedes usar el servicio sin declararlos, aunque las recomendaciones serán menos precisas.
- Solo acceden a ellos el personal que necesita hacerlo para atenderte, en particular el entrenador o nutricionista asignado a tu plan. Cada acceso queda registrado.
- Están cifrados en tránsito y en reposo.
- Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos. Al hacerlo eliminamos o anonimizamos esos datos y dejamos de generar recomendaciones basadas en ellos.
PCM Fitpro es un servicio de acondicionamiento físico y educación nutricional. No constituye atención médica ni reemplaza el diagnóstico, tratamiento o consejo de un profesional de la salud.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos:
- Cookies necesarias: mantienen tu sesión iniciada y protegen los formularios. No se pueden desactivar sin romper el servicio.
- Cookies de medición: nos dicen qué secciones se usan más, de forma agregada. Requieren tu consentimiento.
- Cookies de marketing: solo si las aceptas. Sirven para medir campañas publicitarias.
Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde [COMPLETAR: enlace o ubicación del panel de preferencias] o desde la configuración de tu navegador.
6. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos solo con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y con obligación de confidencialidad:
| Tipo de proveedor | Qué datos recibe | Proveedor |
|---|---|---|
| Hosting e infraestructura | Todos los datos alojados | [COMPLETAR] |
| Pasarela de pago | Datos de facturación y medio de pago | [COMPLETAR] |
| Correo transaccional y notificaciones | Nombre y correo electrónico | [COMPLETAR] |
| Analítica de producto | Datos técnicos y de uso, seudonimizados | [COMPLETAR] |
| Soporte al cliente | Contenido de tus consultas | [COMPLETAR] |
También podemos entregar información cuando exista una orden judicial o un requerimiento legal de autoridad competente, limitándonos a lo estrictamente solicitado.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores alojan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección mediante cláusulas contractuales y verificamos el marco de privacidad del país de destino antes de contratar.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Cuenta, entrenamientos y datos de salud | Mientras tu suscripción esté activa y hasta [COMPLETAR: 12] meses después de darla de baja |
| Documentos tributarios y registros de pago | 6 años, por obligación legal |
| Registros de seguridad y acceso | [COMPLETAR: 12] meses |
| Datos de contacto para marketing | Hasta que retires tu consentimiento |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. Los datos anonimizados pueden conservarse con fines estadísticos, ya que dejan de identificarte.
9. Tus derechos
Sobre tus datos personales puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento.
Para ejercerlos, escríbenos a [COMPLETAR: privacidad@tudominio.cl] desde el correo asociado a tu cuenta. Responderemos dentro de [COMPLETAR: 30] días corridos. Puede que te pidamos verificar tu identidad antes de entregar información.
Muchas de estas acciones también están disponibles directamente en la app, en Configuración → Privacidad y datos, incluida la descarga de tus datos y la eliminación de tu cuenta.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales competente.
10. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por rol, autenticación multifactor para el personal, registro de accesos y respaldos cifrados. El detalle de estas medidas está en nuestra Política de Seguridad.
Si ocurre una brecha que afecte tus datos personales, te notificaremos y avisaremos a la autoridad dentro de las 72 horas desde que la confirmemos.
11. Menores de edad
PCM Fitpro está dirigido a personas de 18 años o más. Entre 14 y 17 años se requiere autorización expresa de un padre, madre o tutor. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 14 años; si detectamos una cuenta así, la eliminamos junto con sus datos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Si el cambio es relevante —por ejemplo, una nueva finalidad de tratamiento— te avisaremos por correo o dentro de la app con al menos 15 días de anticipación. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.
13. Contacto
Consultas sobre privacidad: [COMPLETAR: privacidad@tudominio.cl]
Incidentes de seguridad: [COMPLETAR: seguridad@tudominio.cl]
Dirección postal: [COMPLETAR: dirección], Chile